En tant que composante globale de l’identité des startups, la marque n’est pas seulement le premier point de contact, le vecteur des premières impressions, elle donne un angle d’attaque sur le produit et abrite sous son ombrelle une matrice décisionnelle capitale. Elle est un facteur essentiel de la croissance. Sans visage et sans voix, la startup peut difficilement parler à ses consommateurs ou ses propres équipes, se différencier de ses concurrents, même si son business plan et son produit sont solides.
Le branding est peut-être l’élément le plus important au cours de la phase de démarrage d’une startup, lorsque sa réputation est inexistante, ses ressources sont limitées et son sort scellé par sa capacité ou non à générer suffisamment de revenus. Elle incarne l’entreprise auprès de l’ensemble de son écosystème (clients, investisseurs, partenaires, concurrents, RH…).
Malgré tout, la plupart des startups tentent de créer un élan commercial sans marque. Ou, tout aussi erratique, elles bâclent en quelques minutes une marque en pensant que cela suffira bien dans un premier temps pour se lancer. Toutefois 87% des créateurs de startups constatent que le branding design augmente les ventes, qu’il porte l’engagement client (60%) et augmente le taux de rétention client (83%).
Au-delà de ces bénéfices commerciaux, il ne faut pas négliger l’impact de la plateforme de marque sur le recrutement, facteur-clé de la croissance, mais également sur le développement du produit. Deux entreprises opérant sur un même secteur ne développeront pas les mêmes services selon leur personnalité. Quand Uber offre des bouteilles d’eau à ses passagers, Lyft, son concurrent hyper sympa, offre quant à lui des courses aux victimes de cancer tout en permettant aux utilisateurs de donner à cette cause directement depuis l’appli. Chacun son style.
Une véritable marque exige donc bien plus d’implication et de réflexion et ce dès les prémices de l’entreprise, au même titre que la R&D ou le développement commercial. Ce n’est pas la “dernière roue du carrosse” qui s’improvise sur un coin de table. Elle doit être l’une des premières et les plus grandes priorités des startups qui doivent y dédier du temps et de l’argent.